SUPERVISOR(A) DE SERVICE DESK – RIO DE JANEIRO – RJ

Gerir equipe de atendimento;

Não é necessário conhecimento técnico, foco em gestão de pessoas;

Diferencial: Sólidos conhecimentos em Call Center, equipes diversas, SLA, scripts.

Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance; Acompanhar as atividades, orientar e corrigir eventuais desvios da equipe sob sua responsabilidade; Elaborar scripts e processos que otimizem o atendimento; Efetuar monitorias das ligações e dar os devidos feedbacks; Gerenciar os aspectos comportamentais e motivar o grupo visando a melhoria do desempenho; Acompanhar os relatórios gerenciais e diários de ligações recebidas; Evitar perdas de ligações para garantir o nível de serviço pré-estabelecido e atingir as metas; Realizar gestão da demanda, fechar os chamados encerrados e distribuí-los, apresentar ao consultores os números do dia anterior e passar as metas do dia seguinte. Definir e divulgar escala de trabalho semanal dos operadores da Central; Responsável pelo desenvolvimento dos colaboradores, identificando pontos de melhorias, traçando planos de retenção e desenvolvimento.

Formação e experiências requeridas:

Requisitos:
Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas afins.

Experiência profissional: Experiência anterior como supervisor de operações ou call center. Vasta experiência em SLA e participação em projetos de criação de central de atendimento.

Bairro: Centro

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte;
– Vale Refeição;
– Convênio Médico;

Horário de Expediente: SEGUNDA À SEXTA – 09:00 ÀS 18:00

Salário: R$ 3.000,00


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 3757124 | Relatar Abuso/Erro