SUPERVISOR DE CALL CENTER – RIO DE JANEIRO – RJ

SUPERVISOR DE CALL CENTER – – RJ

REQUISITOS:
• Ensino SUPERIOR CURSANDO;
• Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
· É imprescindível possuir experiência anterior considerável como Supervisor de Call Center.

CONHECIMENTOS INDISPENSÁVEIS:
• Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
• Conhecimentos em Gestão de Equipes (Será Testado);

ATIVIDADES:
• Desenvolver sua equipe para ter pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho.
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe.
• Garantir meta de Indicadores Operacionais dos Agentes (nível de serviço, TMO, IRC, transferências, produtividade dos Agentes).
• Controlar o absenteísmo e a aderência da equipe.
• Realizar monitorias de qualidade dos Agentes.
• Realizar feedbacks de melhorias com os Agentes sobre as respectivas monitorias e produtividade.
• Realizar gestão do ponto dos Agentes.
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos.
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento.
• Realizar reuniões de resultados com a sua equipe e Coordenação.
• Informar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas.
• Garantir a aplicação das Normas de Conduta de sua equipe.

BENEFÍCIOS: Tíquete-alimentação + Tíquete-refeição + Vale-transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche + + Seguro de vida em grupo.
ESCALA: 6×1.
CARGA HORÁRIA: 6h20


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 2610286 | Relatar Abuso/Erro