ANALISTA – RIO DE JANEIRO – RJ

ANALISTA III – ROTEAMENTO DE CHAMADAS

REQUISITOS:
– ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO

Pré-requisitos:
• Domínio da dos indicadores de Operação e
• negócios de Call Center (quantitativos e qualitativos).
• Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;
• Experiência em ambiente de Call Center e vasto conhecimento dos Indicadores de operações de Call Center;

Descritivo de Atividade:
• Definir regras de roteamento diferenciadas de acordo com o perfil do cliente e a estratégia de negócio da Oi
• Atuar na configuração de regras de roteamento e recepção de ligações.
• Domínio em análise de indicadores de Call Center (TMA, TME, Nível de Serviço, URA aderência, TO, ABS entre outros)
• Realizar a gestão do encaminhamento de chamadas para diferentes fornecedores
• Acompanhar os resultados gerenciais das operações e tomar ações para reversão de resultados diferentes do esperado
• Atuar na configuração de regras de roteamento e recepção de ligações
• Realizar a análise crítica e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle;
• Garantia de Forecast (chamadas).
• Noções de estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, anúncios e URA).
• Desejável possuir noções em programação de PABX (de preferência Avaya).

Qualificações Extras:
• Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos;
• Experiência em ambiente de Call Center e conhecimento dos Indicadores;
• Conhecimento de regras de roteamento e recepção de ligações;
• Conhecimento em configuração de anúncios e facilidades de Call Center;
• Experiência em estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA);
• Experiência em ambiente de Call Center;
• Desejável experiência em programação de PABX (de preferência AVAYA ou Tristerix);
• Desejável experiência em redes IP.

Outros Cursos desejáveis:
• Pacote Office Avançado
• Access;
• Rede de Computadores;
• Programação (noções de programação e regras de “se” para roteamento).
• Gestão de Projetos – Nível Avançado
• ITIL – Nível Avançado
• Infraestrutura de Plataformas e Sistemas – Nível Avançado

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: De segunda a sexta-feira
HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.
LOCAL DE TRABALHO: Irajá / Botafogo.


Curta Nossa Pagina no Facebook !

Rio de Janeiro | | ID VAGA: 3699913 | Relatar Abuso/Erro