SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO – RIO DE JANEIRO – RJ

Supervisor de Relacionamento

Empresa Multinacional oferece oportunidade

Descrição das vagas/Responsabilidade:
– Dar suporte aos assessores referente ao atendimento prestado ao cliente;
– Acompanhar/garantir o cumprimento das regras a serem utilizadas;
– Emitir relatórios de acompanhamento de produtividade;
– Acompanhar a produtividade diária dos assessores/analistas;
– Aplicar feedback mensal e individual aos assessores;
– Acompanhar e controlar horários de entrada, saída e intervalos de casa assessor;
– Realizar acompanhamento dos processos em análise;
– Derivar/executar os processos em análise;
– Assegurar a satisfação do cliente através de uma prestação de serviço com base na excelência do atendimento;
– Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento aos clientes através das atividades e treinamento contínuo, assegurando um melhor desempenho das funções;
– Criação e implantação de indicadores de performance;
– Operacionalizar soluções aos clientes através do desenvolvimento e acompanhamento de suas necessidades, assegurando o aprimoramento dos serviços prestados;
– Sinalizar oportunidades de alinhamentos internos com todas as áreas envolvidas estratégica e operacionalmente com os serviços e produtos oferecidos aos clientes, através de reuniões, com vistas à melhoria contínua dos processos e do atendimento.

Formação e experiência requeridas:
– Ensino Superior completo;
– Experiência em gestão de pessoas;
– Experiência em implantação de programas de relacionamento;
– Experiência em gestão por performance;
– Domínio do pacote Office;
– Domínio de técnicas de atendimento.

Oferecemos Salário fixo + Vale Transporte + Plano de Saúde e Odontológico Amil (Opcionais) + Seguro de vida;


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 1558448 | Relatar Abuso/Erro