ANALISTA III – RIO DE JANEIRO – RJ

ANALISTA III T – SOLUÇÕES EM CALL CENTER REQUISITOS:

– ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO. Pré-requisitos:

– Vasta experiência em ambiente de Call Center e domínio dos Indicadores (quantitativos e qualitativos);

– Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center;

– Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;

– Atuar em análise e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle/garantia de Forecast (chamadas).

– Atuar como suporte à equipamentos e plataformas de Call center Oi. Atuar em equipamentos e redes IP (SBCs, roteadores e switches).

– Atuar na área de Telecom e plataformas de Call center em planejamento, projetos e implantação. Atuar em Gravadores Nice. Domínio em negócio e operação de ambiente de Call center.

– Domínio na operação de softwares proprietários de controles de Call center dos maiores fabricantes de plataformas, como o CMS Avaya.
Descritivo de Atividade:

– Atuar em análise e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle/garantia de Forecast (chamadas).

– Atuar como suporte à equipamentos e plataformas de Call center Oi. Atuar em equipamentos e redes IP (SBCs, roteadores e switches).

– Atuar na área de Telecom e plataformas de Call center em planejamento, projetos e implantação.

– Atuar em Gravadores Nice. Domínio em negócio e operação de ambiente de Call center.

– Domínio na operação de softwares proprietários de controles de Call center dos maiores fabricantes de plataformas, como o CMS Avaya.

– Desejável conhecimento de regras de roteamento e recepção de ligações.

– Desejável conhecimento em configuração de anúncios e facilidades de Call center.

– Desejável experiência em estrutura de Call center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA). Desejável experiência em ambiente de Call center.

– Desejável experiência em programação de PABX (de preferência Genesys, Avaya ou Asterisk).

– Desejável experiência em redes IP.

– Desejável conhecimento em rotinas e estrutura de Call center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA). Desejável conhecimento em sistemas de Front-end para Call center.

– Desejável conhecimento e experiência na implantação e suporte em equipamentos de redes (SBCs, roteadores e switches).

– Desejável conhecimento e experiência na instalação e implantação de equipamentos de Call center (URA, CTI, Discador e PABX).

– Desejável conhecimento em ferramentas de gerenciamento como Flexvision, NEOSYX, CACT, NETFLOW, Site Scope e HP OPEN VIEW.

– Desejável conhecimento de configuração de troncos de interligação entre parceiros de Call center.

– Desejável conhecimento em suporte as soluções Avaya Communication Manager.

– Desejável conhecimento em redes e protocolos de voz (RTP/RTCP, SIP, H323).

– Desejável experiência em links de voz e tratativas com operadoras.

– Desejável experiência em manter sistemas de URA, Front-end, tarifadores, discadores e gravadores de chamadas e telas.

– Desejável experiência em configuração de aparelhos IP ou SIP.

– Desejável conhecimento em cabeamento de redes estruturadas, infraestrutura, distribuição e conectorização de cabos metálicos.

– Desejável conhecimento e experiência na instalação e implantação de servidores Linux e/ou Windows. Pacote Microsoft Office.

– Ferramentas de gestão de projetos como Project e OpenProj. Ferramentas de arquitetura como Visio, CAD.

– Necessário conhecimento sobre operação de softwares para controle de filas de Call center incluindo a extração de dados e relatórios.


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 2603887 | Relatar Abuso/Erro