Emprego Supervisor De Relacionamento Atendimento -Rio De Janeiro-Rj

Atribuições

Criar e Analisar indicadores de desempenho e produtividade da equipe;
Identificar causas dos indicadores negativos e realizar plano de ação para tratá-los de forma a se cumprir as metas estabelecidas pela empresa;
Elaborar apresentação e realizar Reunião de Resultados;
Avaliar situações de conflito, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões;
Buscar melhorias e otimização dos processos internos;
Realizar o controle e gestão da equipe;
Participar do processo seletivo para contratações da área;
Realizar treinamentos técnicos e específicos para a equipe;
Propor estratégias para estreitar as relações entre empresa X cliente e empresa X fornecedor;
Fornecer suporte ao atendimento de clientes internos e externos quando necessário;
Fazer escuta e análise das ligações;
Dar feedbacks em busca da melhora e performance da equipe e monitorar.

Perfil

Superior completo em Marketing, Administração, Gestão em Call Center ou áreas afins;

Experiência mínima de 2 anos como supervisor de call center, se tiver atuado como multiplicador, será um diferencial;

Sexo: Indiferente

Residência: Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e adjacências

Carga horária: 40 horas semanais – Segunda a Sexta

Excel Intermediário

PPT Intermediário

Competências

Foco em Resultados | Liderança | Gestão de Equipe | Comunicação | Capacidade analítica

Didática | Relacionamento Interpessoal | Visão Sistêmica


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 1686972 | Relatar Abuso/Erro