Vaga De Analista De Planejamento E Qualidade -Rio De Janeiro-Rj

Atribuições:

Atuação em Causa Raiz de ISC e acompanhamento das ações de melhoria;
Participar de estudos, diagnósticos e análises sendo inteligente, cuidadoso.
Criar indicadores operacionais de qualidade alinhados com as melhores práticas de Atendimento a Clientes e metodologia voltadas para melhorar a experiência de clientes (ex: COPC); Implementar pesquisa de satisfação de clientes, em conjunto com diferentes fornecedores de ferramentas, para os diferentes canais de atendimento (Chat, URA e Voz) que serão implementados;
Avaliar periodicamente o processo de auditoria de qualidade que será executado pela empresa de Contact Center terceirizado;
Executar as auditorias de qualidade nos processos de back-office, com suporte da ferramenta de BPM que será implementada;
Suportar o analista de treinamento no desenvolvimento de materiais de treinamento a serem aplicados em programas de reciclagem;
Interface com diversas áreas da instituição, efetuando o levantamento e identificação de oportunidades de melhorias de processos que serão implementadas no programa de melhoria contínua do atendimento;
Suportar o processo de implementação da ferramenta de BPM que será implementada.

Requisitos:

VIVENCIA NA ÁREA DE CALLCENTER EM PLANEJAMENTO E QUALIDADE
SUPERIOR COMPLETO/CURSANDO


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Rio de Janeiro | | ID VAGA: 3849373 | Relatar Abuso/Erro